為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游市場環(huán)境，維護(hù)游客合法權(quán)益，黑龍江省文化和旅游廳決定在全省開展“旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題”專項整治工作。面向社會和廣大游客朋友們征集此類問題線索、接受投訴舉報。

　　整治重點：

　　（一）無證從事導(dǎo)游活動，或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動的違法違規(guī)行為。

　?。ǘ┩ㄟ^線上線下等渠道對旅游產(chǎn)品或服務(wù)虛假宣傳，以虛假宣傳、承諾等行為欺騙、誤導(dǎo)消費者購買不合格旅游產(chǎn)品，以欺騙、隱瞞事實等方式，誘導(dǎo)旅游者簽訂不規(guī)范或含有不公平格式條款的旅游合同等違法違規(guī)行為。

　　（三）與涉旅企業(yè)或市場主體串通，以欺騙，誘導(dǎo)、恐嚇、侮辱、棄置等方式強迫或變相強迫旅游者參加購物活動或者另行付費旅游項目，收受回扣和商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為。

　?。ㄋ模┪窗凑招谐虇蔚陌才牛米宰兏糜涡谐?、增減旅游項目，壓縮景區(qū)游覽時間，增加購物次數(shù)，中止導(dǎo)游服務(wù)活動，未按照旅游合同約定提供服務(wù)的違法違規(guī)行為。

　?。ㄎ澹┠ê诤邶埥糜涡蜗螅鄹耐崆鷼v史，語言粗俗，辱罵游客等違法違規(guī)行為。

　　舉報方式：

　　廣大游客關(guān)于旅游的意見、建議和投訴通過12345便民服務(wù)熱線進(jìn)行反映，以便及時受理、分撥轉(zhuǎn)辦、有效處置。

　　社會各界針對以上五個方面的整治重點通過各市（地）文旅部門設(shè)立的舉報電話進(jìn)行舉報。

　　社會各界發(fā)現(xiàn)各級文旅部門工作人員在專項整治工作中不作為、亂作為、慢作為或者縱容包庇、參與違規(guī)違法行為的，可撥打省專項整治舉報電話舉報，其他舉報問題由所在市（地）文旅部門受理。

　　省專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組、各市（地）文旅部門分別設(shè)立專項整治舉報電話。

　　舉報人應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，反映問題和提供材料要客觀真實，并如實告知真實姓名、身份證信息、聯(lián)系方式及提供詳細(xì)的舉報內(nèi)容、材料等相關(guān)信息。舉報人捏造、歪曲事實，煽動、串聯(lián)、脅迫、誘使他人舉報等違法行為將追究法律責(zé)任。對舉報人的個人信息嚴(yán)格保密，確保舉報人的合法權(quán)益不受侵害。