近日，黑龍江“公法伴游·四季無憂”公共法律服務(wù)機(jī)制全面上線。全力構(gòu)建“法治+文旅”融合發(fā)展的全新模式，將法治文化傳播、法治宣傳教育、法律服務(wù)供給、執(zhí)法協(xié)調(diào)監(jiān)督以及矛盾糾紛化解等法治服務(wù)全方位融入文化旅游體驗(yàn)之中，為全域文化旅游發(fā)展注入強(qiáng)勁法治動(dòng)力，讓游客和景區(qū)經(jīng)營(yíng)者在龍江大地盡享“詩(shī)與遠(yuǎn)方”的安心與便利。

　　“法治+旅游” 賦能文旅新業(yè)態(tài)

　　今年2月，哈爾濱冰雪大世界發(fā)生的一起意外事故調(diào)解案例，成為法律服務(wù)護(hù)航冰雪旅游的典范。70歲的寧波游客王大爺在冰雪大世界游玩時(shí)，意外被來自山東的小情侶的雪圈絆倒，雙方就賠償問題產(chǎn)生分歧。通過景區(qū)游客中心找到12348公共法律服務(wù)熱線，值班律師了解情況后立即啟動(dòng)“熱線+現(xiàn)場(chǎng)”“一鍵”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過熱線律師連線指導(dǎo)固定證據(jù)，黑龍江省公共法律服務(wù)中心駐冰雪大世界工作站調(diào)解員現(xiàn)場(chǎng)組織三方協(xié)商，僅用3小時(shí)就促成和解。

　　省司法廳針對(duì)旅游糾紛“小額、即時(shí)”的特點(diǎn)，緊緊圍繞游客、景區(qū)及周邊配套產(chǎn)業(yè)實(shí)際需求，立足涉旅法律咨詢、糾紛化解、游客維權(quán)、法律服務(wù)指引等功能定位，制定印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)建立“公法伴游·四季無憂”公共法律服務(wù)工作機(jī)制的通知》，整合全省公共法律服務(wù)資源，充分利用實(shí)體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺(tái)，指導(dǎo)在全省重點(diǎn)景區(qū)建成一批要素齊備、務(wù)實(shí)管用、運(yùn)行順暢，與旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展相適應(yīng)的公共法律服務(wù)陣地。

　　2024年冰雪季，冰雪大世界公共法律服務(wù)工作站作為首批試點(diǎn)景區(qū)服務(wù)站，開園期間派駐律師70人次、志愿者63人次，為游客提供涉旅法律咨詢、糾紛調(diào)解等法律服務(wù)，共接待游客1400余人次，通過調(diào)解成功化解糾紛852次。

　　“核心+周邊” 構(gòu)建服務(wù)新體系

　　冬季旅游開始之前，牡丹江市橫道河子景區(qū)工作站里很熱鬧，一場(chǎng)別開生面的“旅法沙龍”正在進(jìn)行，牡丹江市司法局工作人員與民宿經(jīng)營(yíng)者面對(duì)面交流，有問必答，全程免費(fèi)提供全方位“點(diǎn)單式”法律服務(wù)，公共法律服務(wù)“大篷車”志愿者團(tuán)隊(duì)也提前深入景區(qū)，多種形式提供法律服務(wù)，為冰天雪地增添法治元素“煙火氣”。

　　省司法廳以景區(qū)為核心，延伸周邊配套產(chǎn)業(yè)，通過“省廳統(tǒng)籌指導(dǎo)、市級(jí)資源整合、縣級(jí)屬地落實(shí)、景區(qū)站點(diǎn)兜底”的四級(jí)聯(lián)動(dòng)模式，整合法律援助、人民調(diào)解、法治宣傳等職能，在重點(diǎn)景區(qū)及周邊設(shè)立公共法律服務(wù)工作站，實(shí)現(xiàn)“糾紛化解在景區(qū)、法律服務(wù)面對(duì)面”。

　　公共法律服務(wù)工作站懸掛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，常設(shè)法律咨詢、糾紛調(diào)解窗口，為群眾提供法律咨詢、糾紛化解等面對(duì)面服務(wù)。 積極向游客和旅游從業(yè)者宣傳調(diào)解、仲裁等非訴訟糾紛調(diào)處方式在解決旅游糾紛中的優(yōu)勢(shì)作用，對(duì)于爭(zhēng)議標(biāo)的小，可以通過非訴訟、非裁決方式解決的，優(yōu)先引入調(diào)解程序。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體在旅游合同中約定仲裁條款，對(duì)于矛盾分歧大，需要仲裁等法律手段解決的，主動(dòng)協(xié)助對(duì)接。延伸服務(wù)范圍，對(duì)重點(diǎn)旅行社、餐飲住宿等周邊配套產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，開展旅游法律法規(guī)和糾紛調(diào)處工作宣傳，引導(dǎo)商家依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。目前，首批服務(wù)站已在全省13個(gè)市（地）26個(gè)重點(diǎn)景區(qū)配套設(shè)立。

　　“貼身+貼心” 帶來旅途新體驗(yàn)

　　今年1月，來自遼寧和江西的兩名游客因碰撞導(dǎo)致手機(jī)損壞引發(fā)糾紛，通過“12348”公共法律服務(wù)熱線尋求法律幫助。接線律師迅速聯(lián)動(dòng)景區(qū)公共法律服務(wù)中心，從調(diào)解到雙方握手言和，僅用時(shí)兩個(gè)小時(shí)，事后游客滿意的表示：“出來玩最重要就是順心，黑龍江‘12348’給了我們妥妥的安全感?！?/p>

　　山西游客姜先生說：“哈爾濱的服務(wù)太貼心了，我來旅游的第二天接到陌生電話說我返程航班出了問題，正巧我在哈爾濱的地鐵上看到了12348公共法律服務(wù)熱線，撥打熱線后，接線律師非常專業(yè)的分析了我的情況，并指導(dǎo)我向相關(guān)部門確認(rèn)行程信息，避免了我被套取個(gè)人重要信息的騙局。這樣‘如影隨形’的服務(wù)，讓來龍江的游客很安心！”

　　為提升服務(wù)便利度和精準(zhǔn)度，省司法廳發(fā)布“公法伴游·四季無憂”公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)和服務(wù)二維碼。二維碼小程序包含“地圖導(dǎo)覽、12348一鍵呼出、法條檢索”功能，掃碼即可進(jìn)入全省公共法律服務(wù)電子地圖，實(shí)時(shí)查詢工作站位置、服務(wù)時(shí)間及熱線電話，實(shí)現(xiàn)“一碼導(dǎo)航、一鍵定位”，支持地圖導(dǎo)覽、路線規(guī)劃，游客可一鍵獲取“最近站點(diǎn)”導(dǎo)航指引。群眾通過“12348”公共法律服務(wù)熱線一鍵呼叫，享受7×24小時(shí)免費(fèi)法律咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)“一鍵撥打、觸手可及”。游客也可通過小程序自行查詢涉旅相關(guān)法律法規(guī)，幫助提升法律意識(shí)，更高效地依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　省司法廳將全面落實(shí)省委、省政府大力發(fā)展全域全季特色文化旅游的決策部署，多維破局，深化“法治+文旅”融合，發(fā)揮司法行政部門資源優(yōu)勢(shì)，加大暖心、高效、便捷、智能法律服務(wù)供給，為龍江旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更有力的法治保障。