蔣立冬 派生萬物AI 圖

　　4月22日，有媒體報道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消“僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。這意味著，歷時四年的“僅退款”即將迎來落幕。

　　坦白說，這一消息并不讓人感到意外。“僅退款”的初衷，是為了保護(hù)消費者權(quán)益，但是這一規(guī)則的設(shè)計邏輯過于理想化，低估了人性的復(fù)雜，在現(xiàn)實中很容易被濫用。不少人通過虛構(gòu)理由申請僅退款卻不退貨，導(dǎo)致商家頻繁損失商品和貨款，甚至發(fā)展出了專門“薅羊毛”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

　　此前媒體曾報道，有農(nóng)產(chǎn)品商家每月需處理200多筆僅退款訂單，損失超過總收入的10%。有商家把“羊毛黨”告上法庭，有商家千里追蹤“白嫖黨”，這背后都是大量的心力和成本。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，品牌店鋪的退貨率從2021年的24%漲至2024年上半年的35%，有電商平臺的退貨率更是一度高達(dá)60%。商家因惡意退款起訴的案件激增，“僅退款”衍生的社會成本不斷外溢。

　　“僅退款”規(guī)則被濫用，也很容易讓商家陷入低價競爭，進(jìn)而導(dǎo)致商品和服務(wù)質(zhì)量下滑。而且，過度“偏袒”消費者，還可能導(dǎo)致商家與用戶之間產(chǎn)生信任裂痕，平臺形象也會因此受到影響。長期來看，“僅退款”帶來的行業(yè)內(nèi)卷，沒有贏家。

　　去年中央政治局會議指出“要強(qiáng)化行業(yè)自律，防止‘內(nèi)卷式’惡性競爭”；今年政府工作報告提出“綜合整治‘內(nèi)卷式’競爭”。前不久，國家相關(guān)管理部門明確表示，會對平臺濫用僅退款規(guī)則、造成商戶貨款兩空的突出問題進(jìn)行治理。

　　買賣的要義在于公平，平臺的主要價值就在于提供公平的交易環(huán)境?！皟H退款”的四年實踐，證明平臺、商家和用戶三方難以實現(xiàn)共贏的平衡，商家處于明顯不利的位置。

　　事實上，消費者需要的也不是被過度“討好”，而是貨真價實的商品、耐心貼心的服務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)貨不對板或商品質(zhì)量存在問題，能夠順順利利完成退貨退款，也就沒必要再設(shè)置一個“僅退款”選項。

　　科學(xué)、合理的平臺規(guī)則，是營商環(huán)境的一部分。而平臺規(guī)則的完善，本身就是一個不斷試錯的過程。

　　回頭看，1999年被稱為中國電子商務(wù)元年，二十多年來，我國電商發(fā)展迅速，連續(xù)12年成為全球最大網(wǎng)絡(luò)零售市場。這期間，建立了不少管理制度和行業(yè)規(guī)則，比如“七天無理由退貨”就被平臺、商家、消費者廣泛接受；“僅退款”的初衷很好，卻在實踐中暴露了諸多問題。如果一套規(guī)則弊大于利，就要及時修正和調(diào)整。

　　從行業(yè)的角度講，內(nèi)卷式競爭只會讓行業(yè)陷入低效率、低創(chuàng)新、低水平的發(fā)展困境。全面取消“僅退款”，從低價競爭回歸良性競爭，才能保障商家的經(jīng)營自主性和積極性，促進(jìn)電商經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

　　不只是“僅退款”，諸如“價格戰(zhàn)”等現(xiàn)象近年也不時出現(xiàn)。各大企業(yè)、平臺要反內(nèi)卷，還是要轉(zhuǎn)向價值創(chuàng)造，通過技術(shù)創(chuàng)新、制度優(yōu)化和品牌升級去提升競爭力，構(gòu)建可持續(xù)的商業(yè)模式、共成長的行業(yè)生態(tài)。