編者按

　　今年以來，綏化市以打造國內(nèi)一流營商環(huán)境為目標(biāo)，以市場主體需求和人民群眾期盼為導(dǎo)向，以優(yōu)化服務(wù)水平為核心，統(tǒng)籌推進(jìn)營商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)、誠信政府建設(shè)、數(shù)字政府運(yùn)營，構(gòu)建全市一體化政務(wù)大數(shù)據(jù)體系，全力提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度，全市營商環(huán)境持續(xù)向好、穩(wěn)步向優(yōu)。

　　近期，本報(bào)派記者深入各縣市區(qū)，采訪當(dāng)?shù)卦诮鉀Q企業(yè)關(guān)切、營造良好法治環(huán)境、支持企業(yè)發(fā)展、持續(xù)提升滿意度的典型做法。綏化日報(bào)全媒體開辟“優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展、辦實(shí)事、惠民生”專欄，陸續(xù)刊發(fā)來自基層一線的系列報(bào)道。今天刊發(fā)第一期。

　　政務(wù)服務(wù)與群眾利益和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展息息相關(guān)，是直接體現(xiàn)政府服務(wù)效能的窗口。今年以來，綏化市蘭西縣在便民利民上持續(xù)發(fā)力，不斷開辟政務(wù)服務(wù)新路徑，面向全縣推廣政務(wù)服務(wù)自助終端機(jī)，不僅覆蓋了蘭西縣政務(wù)服務(wù)大廳，更延伸至105個(gè)行政村、12個(gè)社區(qū)，以及銀行網(wǎng)點(diǎn)、通訊公司等重要節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)自助終端一體機(jī)的全覆蓋，使政務(wù)服務(wù)效能不斷提升，群眾的滿意度和獲得感不斷增強(qiáng)。

　　便捷是“政務(wù)服務(wù)自助終端”的基礎(chǔ)

　　11月15日一大早，蘭西縣長崗鄉(xiāng)長富村的村委會辦事大廳內(nèi)便“聚集”了十余名“老人”，他們在80歲高齡的老黨員柏永昌的帶領(lǐng)下，有序的使用辦事大廳內(nèi)的政務(wù)服務(wù)自助終端辦理“生存證明”。

　　老人們整齊排著隊(duì)伍依次站在政務(wù)服務(wù)自助終端前，在工作人員的幫助下，每人僅用十余秒鐘便完成了認(rèn)證，老人們總用時(shí)不到半個(gè)小時(shí)。

　　柏永昌一邊組織村民排隊(duì)認(rèn)證一邊說道，“現(xiàn)在新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)每年需要進(jìn)行4次生存認(rèn)證，我們老年人都不怎么會使用智能手機(jī)，以往都是村里工作人員到家里幫助我們認(rèn)證，有著急的就四處求人，實(shí)在不行就去鄉(xiāng)里縣里，麻煩不說也成為了一種負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)在村里安裝了自助終端，我們往機(jī)器前一站十秒就完成了認(rèn)證，完事該打牌打牌，該遛彎遛彎，一點(diǎn)也不耽誤事?！?/p>

　　小機(jī)器蘊(yùn)含大能量。今年以來，蘭西縣積極推行集成式自助終端建設(shè)，升級打造更方便快捷的辦事流程，不僅覆蓋了蘭西縣政務(wù)服務(wù)大廳，更延伸至105個(gè)行政村、12個(gè)社區(qū)，以及銀行網(wǎng)點(diǎn)、通訊公司等重要節(jié)點(diǎn)。并全力打造規(guī)范化便民服務(wù)站試點(diǎn)，因地制宜升級模版，設(shè)置個(gè)性化自助終端機(jī)，首創(chuàng)“生存認(rèn)證”“高頻熱點(diǎn)”“鄉(xiāng)村事項(xiàng)”“審批ETC”模塊，其中證明查詢模塊新增的“村證明”（14個(gè)）“社區(qū)證明”（10個(gè)）打印模塊，實(shí)現(xiàn)了民生事項(xiàng)就近辦理，讓群眾辦事做到“小事不出網(wǎng)格”“大事不出村屯”。

　　智能是“政務(wù)服務(wù)自助終端”的關(guān)鍵

　　申報(bào)職業(yè)技能培訓(xùn)、退休人員生存認(rèn)證、水電燃?xì)鉄豳M(fèi)用繳納……蘭西縣將“及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決辦事堵點(diǎn)”放在政務(wù)服務(wù)效能提升的首要位置，聚焦群眾急難愁盼問題，不斷開發(fā)政務(wù)服務(wù)自助終端新模塊，讓政務(wù)服務(wù)自助終端更加智能更加便捷，實(shí)現(xiàn)自助終端機(jī)上的1500多個(gè)事項(xiàng)可以網(wǎng)上辦理。

　　蘭西縣奮斗鄉(xiāng)愛國村村支部書記何曉兵說到，“政務(wù)自助終端機(jī)智能化讓村民辦理業(yè)務(wù)方便的同時(shí)，也讓我們工作人員節(jié)約了大量的時(shí)間，以往遇到一些村里證明不知道應(yīng)該怎么寫的情況，現(xiàn)在在自助終端機(jī)上老百姓直接刷身份證、或者輸入身份證號碼就能辦理業(yè)務(wù)。針對那些不會寫字的村民，政務(wù)自助終端機(jī)還配有AI語音功能，用語音與AI溝通就直接能打印出帶姓名和身份證號碼的證明了?！?/p>

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、AI與政務(wù)服務(wù)的結(jié)合越來越緊密，不斷提升政務(wù)服務(wù)智能化成為現(xiàn)階段政務(wù)服務(wù)工作提升的重點(diǎn)。蘭西縣政務(wù)服務(wù)中心主任王款介紹到，“我們將政務(wù)服務(wù)自助終端由原來省里統(tǒng)一的五個(gè)模塊，升級為以蘭西本地需求為模版的九個(gè)模塊，分別為我要辦事、進(jìn)度查詢、證照查詢、證明查詢、生存認(rèn)證、高頻熱點(diǎn)、鄉(xiāng)村事項(xiàng)、審批ETC、便民服務(wù)。自助終端機(jī)上還能打印出三十多個(gè)部門，六百余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的一次性告知單?！?/p>

　　有溫度讓“政務(wù)服務(wù)自助終端”叫好又叫座

　　“我今年68歲了是蘭西鎮(zhèn)林盛村村民，前兩天剛通過村委會便民服務(wù)站的政務(wù)服務(wù)自助終端機(jī)上完成了生存認(rèn)證，看到還能交水電費(fèi)，今天特意來試試，在工作人員幫忙下，十多秒的時(shí)間就繳費(fèi)成功，太方便了。這機(jī)器的屏幕大、速度快，比平時(shí)用手機(jī)還方便，讓我感受到了政府真心實(shí)意為老百姓辦實(shí)事的決心。”蘭西縣蘭西鎮(zhèn)林盛村村民田臣激動地說道。

　　隨著政務(wù)服務(wù)改革的不斷深入，蘭西縣推動政務(wù)服務(wù)從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，打通服務(wù)群眾的最后一公里，讓政務(wù)服務(wù)便捷、智能，更有溫度。

　　據(jù)介紹，蘭西全省首創(chuàng)行政審批ETC模塊，該服務(wù)模式囊括與百姓生活密切相關(guān)的公安、市場局、稅務(wù)、不動產(chǎn)、交通、民政、醫(yī)療、公積金等30多家部門提供的500余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，并7×24小時(shí)在線服務(wù)。同時(shí)，該服務(wù)模式的一次性告狀單內(nèi)包括辦理事項(xiàng)所需材料、辦理環(huán)節(jié)、咨詢電話，辦理地址等信息，讓群眾辦事做到“進(jìn)一次門、交一次材料、一窗受理、一日辦結(jié)”，滿足群眾多樣化需求，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

　　蘭西縣營商環(huán)境局長劉振坤說，“我們?nèi)ν茝V政務(wù)服務(wù)自助終端及取得了一定成果，實(shí)現(xiàn)了在全省縣級層面投入最廣、創(chuàng)新模塊最多、開發(fā)功能最全。蘭西也將運(yùn)用更多的數(shù)字化手段，推動技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，想盡一切辦法給企業(yè)、群眾添便利減負(fù)擔(dān)，從數(shù)據(jù)、實(shí)施、服務(wù)三個(gè)方面持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?！保ㄓ浾?陳驍??劉可佳?王志宇）