大興安嶺新林區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為集中展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)商環(huán)境的“第一窗口”，年初以來，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，持續(xù)在服務(wù)上加碼、在質(zhì)量上加持，讓政務(wù)服務(wù)更便捷、更高效、更貼心。

　　抓實(shí)“辦不成事投訴窗口”，轉(zhuǎn)變作風(fēng)提升便利度。為推動(dòng)解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，建立健全窗口與窗口、窗口與部門、部門與部門的聯(lián)動(dòng)，政務(wù)服務(wù)中心在大廳一樓設(shè)立“辦不成事”反映窗口，圍繞“受理、研判、交辦、辦結(jié)、評(píng)價(jià)、總結(jié)、歸檔”7個(gè)辦理流程，按職責(zé)分工全程跟蹤直至滿意辦結(jié)，最大程度杜絕人為設(shè)障、勾結(jié)“黑中介”等問題，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)。中心負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，不斷提高企業(yè)和群眾辦事獲得感、滿意度。

　　用好“政務(wù)體驗(yàn)員隊(duì)伍”，促能增效提升便利度。為全面客觀檢視政務(wù)服務(wù)改革成效，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向更高水平邁進(jìn)，引入“第三方視角”，組建由人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)個(gè)體工商戶代表及群眾代表參與的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員隊(duì)伍。每季度以“聯(lián)合式”“隨機(jī)式”“暗訪式”等形式，圍繞政務(wù)中心綜合服務(wù)窗口、企業(yè)開辦專區(qū)等熱門事項(xiàng)體驗(yàn)辦事流程。工作人員高度重視體驗(yàn)員反饋的感受，對(duì)熱點(diǎn)問題及意見和建議詳細(xì)記錄，形成臺(tái)賬，持續(xù)跟蹤落實(shí)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作流程優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)。

　　深化“幫辦代辦”服務(wù)，減少跑腿提升便利度。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，助力群眾辦事“少跑腿”，新林區(qū)政務(wù)服務(wù)中心針對(duì)企業(yè)和群眾辦事需求，建立雙向聯(lián)動(dòng)機(jī)制。線上通過“黑龍江全省事”APP、“黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“視頻辦”等方式實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“異地辦”。線下設(shè)立專窗、選派優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任幫辦代辦員，組建幫辦代辦隊(duì)伍，實(shí)行特事特辦、委托代辦、跟蹤督辦、陪同協(xié)辦等服務(wù)方式。針對(duì)行動(dòng)不便老年人及特殊群體，為其發(fā)放幫代辦服務(wù)聯(lián)系卡，采取“特辦＋上門”服務(wù)舉措，真正做到政務(wù)服務(wù)增速度、提溫度。（閔澳 記者 王可欣）