為進(jìn)一步提升黨員干部政務(wù)服務(wù)能力，推動“放管服”改革措施落地落實，年初以來，大興安嶺新林區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口，聚焦疑難雜癥，為辦事群眾“兜底”。

　　立足崗位做貢獻(xiàn)，與群眾心貼心。針對重病、行動障礙的老年人、殘疾人到現(xiàn)場辦理事項不方便的問題，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員第一時間受理，安排專人幫助填寫“辦不成事”窗口事項處理單、建立臺賬，并對辦理結(jié)果進(jìn)行回訪，提升群眾滿意度。充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，建立“上門辦”黨員志愿服務(wù)隊，開展“一次不用跑，服務(wù)進(jìn)家門”活動，公開服務(wù)電話，承諾2小時內(nèi)到達(dá)弱勢群體家中，為他們送去證件，用實際行動讓黨員更用心、群眾更暖心。截至目前，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已開展黨員“上門辦”36次，辦理不動產(chǎn)登記、公證、房產(chǎn)交易稅等業(yè)務(wù)41件。

　　為民服務(wù)譜新篇，讓群眾得便利。為給辦事群眾提供更加“便捷、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)體驗，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心充分運用智能化科技成果，利用自助服務(wù)終端機進(jìn)行智能業(yè)務(wù)辦理，不斷提升政務(wù)服務(wù)辦事效率，推動政務(wù)服務(wù)提速便民。當(dāng)了解到部分老年人存在不會使用智能手機，無法線上繳費這一問題后，工作人員與全部收繳費用窗口單位溝通協(xié)調(diào)，開設(shè)“現(xiàn)金繳稅（費）專窗”，支持現(xiàn)金、掃碼、刷卡多方式繳費，滿足老年人現(xiàn)金支付需求、方便快速辦理業(yè)務(wù)，切實解決支付“難題”，讓群眾辦事更加輕松便捷。

　　強化組織促建設(shè)，為群眾解難事。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將“辦不成事”窗口反映問題按難易程度分為三個等級，優(yōu)先解決等級較高的問題，實行簡易問題現(xiàn)場辦、復(fù)雜問題會商辦、疑難問題提交辦，啟動相應(yīng)工作流程處理，共征集問題36個，處理36個，完成率100%。當(dāng)了解到部分老年人在處理牌照方面有困難時，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)公安局交警大隊溝通聯(lián)系解決，幫助老年人順利拿到牌照，讓群眾“辦不成的事”越來越少，形成解決問題合力，增強群眾獲得感、幸福感。（段非也 記者 王可欣）