今冬供暖季以來，黑龍江網(wǎng)陸續(xù)報(bào)道了哈爾濱市天悅小區(qū)、海富山水文園、松電新村、聯(lián)草小區(qū)、恒大御景灣、會(huì)展城上城、尚東輝煌城等多個(gè)小區(qū)供暖不達(dá)標(biāo)的情況，引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注。近期，在黑龍江網(wǎng)記者的持續(xù)關(guān)注和報(bào)道下，上述小區(qū)供暖問題陸續(xù)得以解決，但市民心中還有很多疑問尚未解答。供熱單位管轄片區(qū)長(zhǎng)期大規(guī)模出現(xiàn)供暖不達(dá)標(biāo)情況，屬地供熱管理部門應(yīng)該如何處置？供熱不達(dá)標(biāo)問題長(zhǎng)期反復(fù)，居民如何反饋維權(quán)？帶著市民的疑問，今日，記者專訪了香坊區(qū)供熱辦主任李楊巍。

　　問題一：如果某供熱單位管轄片區(qū)長(zhǎng)期大規(guī)模出現(xiàn)供暖不達(dá)標(biāo)情況，屬地供熱管理部門如何處置？

　　答：首先，如果供熱單位長(zhǎng)期出現(xiàn)供暖不達(dá)標(biāo)情況，屬地供熱管理部門需要聯(lián)合相關(guān)供熱企業(yè)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，工作重點(diǎn)和重心要放在找出導(dǎo)致影響供熱質(zhì)量的主、客觀原因，并且要求供熱企業(yè)針對(duì)百姓反映的問題，制定短、中、長(zhǎng)期的解決方案。

　　短期可以解決的，例如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)是因?yàn)闅舛逻@種現(xiàn)象導(dǎo)致不達(dá)標(biāo)的，或者是由于室內(nèi)工程設(shè)施阻塞的，馬上就可以排除，“應(yīng)解盡解”，確保百姓室溫能夠回升。

　　如果是由于開發(fā)企業(yè)盤的地?zé)峁?、散熱器比較少，或者舊宅老舊墻體門窗透風(fēng)嚴(yán)重這種情況，屬地供熱管理部門將責(zé)成供熱企業(yè)采取中期整改方案，向老百姓提供電暖器等一些輔助供熱設(shè)施，并制定長(zhǎng)期整改計(jì)劃，待到停熱期之后通過“冬病夏治”，減少低溫用戶量。

　　問題二：屬地供熱管理部門如何約束供熱單位，哈爾濱市是否有相關(guān)規(guī)定？

　　答：屬地供熱管理部門分為行業(yè)管理部門和屬地管理部門，行業(yè)管理部門是住建局供熱辦，屬地管理部門是屬地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)等管理單位，以上管理單位都對(duì)供熱企業(yè)有約束。按照省市相關(guān)規(guī)定，行業(yè)管理部門和屬地街道辦事處及社區(qū)會(huì)將企業(yè)的日常供熱管理情況數(shù)據(jù)客觀公正地錄入哈爾濱市供熱考核平臺(tái)，在數(shù)據(jù)上對(duì)供熱企業(yè)進(jìn)行考核評(píng)分，并通過每個(gè)月的月考核，綜合性評(píng)比出供熱企業(yè)紅黑榜，以此對(duì)企業(yè)進(jìn)行鑒定和通報(bào)。

　　同時(shí)，哈爾濱市根據(jù)今年的煤炭情況，出臺(tái)了《供熱補(bǔ)貼發(fā)放政策》，區(qū)供熱辦一定嚴(yán)格按照要求，結(jié)合各供熱單位供熱服務(wù)實(shí)際，給予發(fā)放，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

　　問題三：供熱不達(dá)標(biāo)問題長(zhǎng)期反復(fù)，居民如何反饋維權(quán)？

　　答：在每年的供熱期前，區(qū)供熱辦、街道辦事處、市民熱線和供熱企業(yè)都會(huì)設(shè)置供熱問題受理電話并對(duì)外公布，且都保證有專人接聽、專人受理。香坊區(qū)的供熱投訴電話是82312319，如果出現(xiàn)供熱問題，居民可以隨時(shí)撥打電話反映訴求和維權(quán)。

　　問題四：如果出現(xiàn)供熱不達(dá)標(biāo)情況，常規(guī)情況下供熱單位應(yīng)怎樣處置？

　　答：如果出現(xiàn)居民投訴，我們會(huì)第一時(shí)間將百姓反映的情況交辦到相關(guān)供熱單位，并要求供熱單位積極聯(lián)合屬地街道、辦事處、社區(qū)到居民家中進(jìn)行第三方測(cè)溫，以測(cè)溫為依據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，能夠及時(shí)解決的絕不過夜。把48小時(shí)受理作為最底線，在48小時(shí)之內(nèi)能解決的“應(yīng)解盡解”。

　　問題五：如果長(zhǎng)期出現(xiàn)供熱不達(dá)標(biāo)，居民是否有權(quán)申請(qǐng)更換供熱單位？具體流程是什么？

　　答：供熱行業(yè)是屬于特許行業(yè)，按照相關(guān)規(guī)定，如果供熱企業(yè)連續(xù)兩年被綜合評(píng)價(jià)為不合格企業(yè)，供熱主管部門可以向上級(jí)部門提出更換供熱企業(yè)，居民代表不能隨意要求更換供熱企業(yè)。

　　問題六：居民如果找到第三方機(jī)構(gòu)測(cè)溫后確定供暖不達(dá)標(biāo)，如何退費(fèi)？能否進(jìn)行簡(jiǎn)化？

　　答：目前還沒有居民聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)測(cè)溫的相關(guān)規(guī)定，但鑒于目前居民和供熱單位對(duì)測(cè)溫相關(guān)問題的異議，建議可以由居民聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)室內(nèi)溫度進(jìn)行檢測(cè)。如果檢測(cè)結(jié)果能夠得到居民和供熱單位的共同認(rèn)可，個(gè)人認(rèn)為是可以按照相關(guān)退費(fèi)流程作為退費(fèi)依據(jù)的。