發(fā)布時間： 2025-09-30 12:53 來源：黑龍江網(wǎng)
日前，郵儲銀行佳木斯市分行行政中心支行收到了一封來自63歲孟女士飽含真摯情感的手寫感謝信，這封信不僅肯定了銀行理財經(jīng)理王玉明的暖心服務(wù)，更是對銀行首問負(fù)責(zé)制與主動服務(wù)意識的高度認(rèn)可。
事發(fā)當(dāng)天，孟女士在購物時發(fā)現(xiàn)手機(jī)銀行無法使用，前往行政中心支行求助。當(dāng)時首位接待孟女士的是正在登記客戶回訪情況的理財經(jīng)理王玉明，王玉明停下手中的工作后馬上接待客戶，在接待過程中王玉明展現(xiàn)了極強(qiáng)的主動服務(wù)意識，安撫緩解孟女士的緊張情緒，耐心傾聽她的需求和疑問。由于年齡和視力原因，孟女士操作多次出錯，但王玉明始終保持冷靜和積極的態(tài)度，不厭其煩地指導(dǎo)近半小時，成功解決了客戶的問題，讓客戶在解決問題的同時感受到了銀行的暖心關(guān)懷和服務(wù)。
孟孟女士在信中寫到：“他為了幫我耽誤了自己工作，可能要加班加點(diǎn)才能完成當(dāng)日的工作。從這件事看到他是一個對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人平易近人、服務(wù)熱情周到的人?！?/p>
這封情真意切的感謝信，不僅是對王玉明個人的表揚(yáng)，更是分行全體員工踐行首問負(fù)責(zé)制和主動服務(wù)意識的生動體現(xiàn)，也展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)在數(shù)字化時代為特殊群體提供暖心服務(wù)的社會擔(dān)當(dāng)。首問負(fù)責(zé)制的貫徹落實(shí)，確保了客戶的問題能夠在每一時間得到有效回應(yīng)和處理，避免了客戶的來回奔波和等待，而主動服務(wù)意識的培養(yǎng)，則讓員工能夠更加主動的關(guān)注客戶需求，為客戶提供更加滿意地服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)的溫度就藏在每一次耐心的傾聽、每一個真誠的微笑和每一次不厭其煩地講解中?？萍伎梢员寂?，但人情味永遠(yuǎn)是郵儲銀行服務(wù)的初心。
（來源：郵儲銀行佳木斯市分行）
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