發(fā)布時(shí)間： 2025-09-30 12:52 來(lái)源：黑龍江網(wǎng)
金融服務(wù)連接千家萬(wàn)戶，更承載著守護(hù)民眾財(cái)產(chǎn)安全與社會(huì)誠(chéng)信的重任。建設(shè)銀行齊齊哈爾分行積極踐行中國(guó)特色金融文化，秉持“五要五不”原則，將政策導(dǎo)向與為民服務(wù)深度融合，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，在防范電信詐騙、關(guān)愛老年群體等方面主動(dòng)作為，以實(shí)際行動(dòng)詮釋國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)更安心、也更暖心。
警銀協(xié)作攔截40萬(wàn)元詐騙，守護(hù)客戶“錢袋子”
近日，建設(shè)銀行拜泉支行與當(dāng)?shù)胤丛p中心緊密協(xié)作，成功攔截一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，為肖女士避免了40萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。
9月4日中午，肖女士來(lái)到建設(shè)銀行拜泉支行營(yíng)業(yè)部欲辦理40萬(wàn)元轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，稱要轉(zhuǎn)給“女兒在深圳的朋友”用于代買黃金。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉冰峰在接待中敏銳察覺到情況異常——對(duì)方非親非故，卻受托購(gòu)買大額黃金，且每克價(jià)格“便宜20元”，這些細(xì)節(jié)引起他的高度警惕。
劉冰峰一邊安撫客戶，一邊迅速啟動(dòng)警銀協(xié)作機(jī)制，聯(lián)系拜泉縣反詐中心。民警很快趕到現(xiàn)場(chǎng)，與肖女士的女兒取得聯(lián)系并核實(shí)情況。經(jīng)警銀雙方共同勸導(dǎo)，并結(jié)合真實(shí)詐騙案例講解，肖女士逐漸意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)，最終放棄轉(zhuǎn)賬。
“多虧了建行同志和民警的耐心勸解，不然我這40萬(wàn)可能就打了水漂！”事后，肖女士感激地說(shuō)。次日，拜泉縣打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作協(xié)調(diào)機(jī)制辦公室也專門發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)信，對(duì)建行員工的高度責(zé)任感和快速響應(yīng)能力予以充分肯定。
識(shí)別“走路賺錢”騙局，暖心助老獲親筆致謝
“今天寫下這封信，向貴行工作人員姚翔宇表達(dá)我最真摯的感謝?！苯眨ㄔO(shè)銀行龍江支行收到了一封來(lái)自老年客戶屈愛華的手寫感謝信，字里行間充滿了對(duì)建行員工暖心服務(wù)的誠(chéng)摯謝意。
9月7日，屈愛華在手機(jī)上誤點(diǎn)“走路賺錢”鏈接，被扣款398元?！白约耗昙o(jì)大，手機(jī)操作不熟練，兒女都不在身邊，當(dāng)時(shí)心急如焚，特別無(wú)助?！鼻榧敝?，她趕往最近的銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)銀行龍江支行營(yíng)業(yè)部。此時(shí)已近下班時(shí)間，大廳客戶不多，姚翔宇正在值班。老人慌亂地說(shuō)明情況，姚翔宇立即溫和安撫她的情緒，一步步協(xié)助追溯扣款源頭。
姚翔宇敏銳識(shí)別出這是典型的詐騙鏈接，耐心向老人解釋該類詐騙的常見手法，并協(xié)助聯(lián)系收款方，最終成功追回全部款項(xiàng)。“這位年輕人的耐心、負(fù)責(zé)和專業(yè)，不僅幫我解決了問題，更讓我在無(wú)助時(shí)感受到了溫暖?！崩先嗽谛胖袆?dòng)情地寫道，“一個(gè)老年人不被歧視而得到關(guān)心和熱心幫助，十分欣慰。”更令人感動(dòng)的是，老人當(dāng)時(shí)不知姚翔宇的姓名，是特意返回大廳打聽得知的，她在信中感嘆：“萍水相逢能出手相助，讓人敬佩?！?/p>
一次次及時(shí)的攔截，一句句真誠(chéng)的感謝，背后是建設(shè)銀行齊齊哈爾分行對(duì)“金融為民”初心的堅(jiān)守。未來(lái)，該行將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)外延，在筑牢群眾資金安全防線的同時(shí)，持續(xù)傳遞金融服務(wù)的溫度與力量。（秦薏顏 楊樂）
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