發(fā)布時(shí)間： 2025-09-30 12:51 來源：黑龍江網(wǎng)
近日，郵儲(chǔ)銀行佳木斯市分行行政中心支行收獲了一份感謝信，以“高效解題，解民憂；心系百姓，解難題”為題，向客戶服務(wù)經(jīng)理劉彥紅表達(dá)了深深謝意，這封特殊的感謝信是對(duì)分行員工工作的肯定，其背后是一個(gè)分行為銀齡客戶服務(wù)的暖心故事。
事發(fā)當(dāng)天，兩位老年市民的手機(jī)因支付寶莫名“消失”200元，焦急的來到佳木斯市政務(wù)服務(wù)中心三樓郵儲(chǔ)銀行窗口求助。面對(duì)情緒緊張、略顯慌亂的老人，工作人員劉彥紅迅速迎上來，微笑著一邊安撫老人情緒，一邊細(xì)致傾聽訴求?？紤]到老年客戶對(duì)手機(jī)操作不熟悉，她放慢語(yǔ)速，一邊梳理資金流向，一邊指導(dǎo)協(xié)助查詢。盡管當(dāng)時(shí)大堂客戶很多，業(yè)務(wù)繁忙，且該業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，涉及多個(gè)崗位的協(xié)同工作，劉彥紅仍多次往返溝通、反復(fù)核對(duì)，最終揪出資金“去向”，還一步一步指導(dǎo)老人操作驗(yàn)證，確保他們掌握方法。整個(gè)過程高效、順暢，客戶在其指導(dǎo)下不再焦慮和迷茫，劉彥紅的溫馨服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)讓老人感到無(wú)比的安心和感激。
從焦急求助到安心離開，老人全程感受著客戶服務(wù)經(jīng)理劉彥紅的專業(yè)與溫暖。這份為老年客戶著想的用心，不僅解決了實(shí)際難題，更讓老人體會(huì)到金融服務(wù)的溫度。一直以來，郵儲(chǔ)銀行聚焦老年群體需求，通過簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、開展適老服務(wù)培訓(xùn)、設(shè)置愛心窗口等，讓老年客戶辦事更舒心。此次劉彥紅的暖心行動(dòng)，正是銀行適老化服務(wù)的生動(dòng)縮影。
一封感謝信，傳遞的是老年客戶的認(rèn)可，更激勵(lì)郵儲(chǔ)銀行持續(xù)深耕適老服務(wù)，用細(xì)節(jié)與溫情，為老年群體筑牢金融服務(wù)的“溫暖防線”，讓每一位老人都能在數(shù)字金融時(shí)代，安心享受有溫度的服務(wù)。
（來源：郵儲(chǔ)銀行佳木斯市分行）
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