黑龍江網(wǎng)訊（記者 石巖松）“您好，大慶110，請(qǐng)問有什么事可以幫您”。無論是春夏秋冬，還是深夜清晨，群眾撥打大慶110報(bào)警電話第一時(shí)間聽到的聲音，來自大慶市公安局指揮中心的女警接線員，她們以專業(yè)能力、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和女性特有的溫情服務(wù)，認(rèn)真對(duì)待群眾的每一起報(bào)警。無論是生死救援的果斷決策，還是瑣碎求助的耐心傾聽，她們把每一起報(bào)警電話都當(dāng)作使命的開始，在幕后默默守護(hù)著一座城市的安寧。

　　她們是警情受理的“指揮員”

　　時(shí)刻響起的電話鈴聲、對(duì)講機(jī)隨時(shí)發(fā)出的呼叫、大屏幕上不斷變化的監(jiān)控圖像，對(duì)于普通人來說可能并不意味著什么，但對(duì)指揮中心的這些女警來說，電話的“另一頭”可能是群眾急切的求助、刑事案件的第一手線索。正是在這種工作壓力之下，她們通過快速反應(yīng)，指揮各分局縣局年均抓獲各類現(xiàn)行違法犯罪人員近百名，成功指導(dǎo)處置一系列臺(tái)風(fēng)暴雨、冰凍暴雪等極端天氣，以及各類突發(fā)事件100余起，大慶市公安局110指揮中心年均受理報(bào)警電話70余萬起，平均每天1900余個(gè)無一差錯(cuò)，有效維護(hù)了群眾生命安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，得到黨委政府和上級(jí)公安機(jī)關(guān)充分肯定和人民群眾高度認(rèn)可。

　　她們是為民服務(wù)的“連心橋”

　　按照“做精110”的思路，結(jié)合“放管服”改革、“政務(wù)服務(wù)優(yōu)化年”等各類政務(wù)活動(dòng)，努力延伸服務(wù)觸角，勇于突破時(shí)空制約，實(shí)行7*24小時(shí)人工電話和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，第一時(shí)間接聽群眾電話。工作中，緊盯靜態(tài)交通管理、戶籍辦理、外事辦理、“電信詐騙”咨詢等群眾最關(guān)心關(guān)注的警情，將最新的政策變化、解答要點(diǎn)等列入必學(xué)內(nèi)容，通過每日交接班例會(huì)集中學(xué)、下班后個(gè)人自學(xué)等方式，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，確保群眾咨詢得到規(guī)范合理解答，努力從受理層面予以直接解決。針對(duì)報(bào)警群眾對(duì)了解警情辦理進(jìn)展的實(shí)際需要，及時(shí)將電話轉(zhuǎn)至相關(guān)部門實(shí)行“三方通話”，或告知關(guān)注微信公眾號(hào)自助辦理，并將辦理進(jìn)度以短信形式告知報(bào)警人，解決了群眾服務(wù)“最后一米”問題。特別是及時(shí)了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙新手法、新動(dòng)向，學(xué)習(xí)掌握防詐宣傳引導(dǎo)話術(shù)，全力幫助群眾守好“錢袋子”。

　　她們是守護(hù)平安的“半邊天”

　　多少個(gè)萬家燈火，闔家團(tuán)聚的節(jié)日，她們堅(jiān)守崗位、放棄休息在電話旁，守護(hù)城市、保護(hù)百姓，為打造“平安大慶”升級(jí)版、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。長(zhǎng)年累月的24小時(shí)精神高度緊張，“白加黑”的連軸轉(zhuǎn)，讓她們經(jīng)常得不到充分休息。“有時(shí)下班回家睡著了，感覺耳邊還是110電話的鈴聲”?！跋掳嗑拖胫a(bǔ)覺，但是家里還有老人和孩子需要照顧”。在生活中，她們也是家里的“半邊天”，她們當(dāng)中有的剛剛當(dāng)上母親，有的家里有患病的老人，有的帶孕堅(jiān)持工作。但不管家中有什么樣的困難，都沒有影響她們的工作。近幾年，大慶市刑事和治安警情實(shí)現(xiàn)連續(xù)下降，社會(huì)治安環(huán)境持續(xù)明顯好轉(zhuǎn)。

　　這些成績(jī)的取得，背后是大慶市公安干警不怕犧牲、辛勤工作的成果，也凝結(jié)著指揮中心71名女性工作人員多年如一日的默默付出。近三年來，指揮中心女警隊(duì)伍先后被授予“成績(jī)突出民警”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“優(yōu)秀輔警”等榮譽(yù)稱號(hào)54人次，特別是2024年，6名女警被省公安廳評(píng)為“全省公安機(jī)關(guān)特別優(yōu)秀輔警接線員”，12名女警被市公安局評(píng)為“優(yōu)秀輔警”，3名女警入黨。近年來，指揮中心也先后榮獲大慶市“三八紅旗手集體”、黑龍江省“三八紅旗手集體”“全國(guó)工人先鋒號(hào)”“全國(guó)青年文明號(hào)”“全國(guó)人民滿意的公務(wù)員集體”“全國(guó)優(yōu)秀公安基層單位”“全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛民模范集體”等榮譽(yù)稱號(hào)，并被公安部授予“集體一等功”。